CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) Nedir?

Digital CRM, dijital müşteri ilişkileri yönetimi, satış süreci sırasında mevcut ve olası müşterilerle etkileşimlerin yönetilmesi sürecini ifade eder. Müşteri ilişkilerini oluşturmak, iyileştirmek ve yönetmek için verileri kullanan herhangi bir strateji veya yaklaşım olarak kabul edilir.

CRM yazılımı ve teknolojisi, işletmelerin müşterilerileriyle ilişkilerini daha iyi yönetmek için müşteri verilerini toplamasına, düzenlemesine ve analiz etmesine yardımcı olan bir araç sistemidir.

Potansiyel ve aktif müşteriler için veriler toplandığında ve depolandığında, bir müşterinin yolculuğundaki bilgileri izlemek (formlar, pazarlama kampanyalarıyla etkileşim, müşteri yoluyla sağlanan etkileşimler, satın alma modelleri) müşterilere hizmet vermenize yardımcı olabilir, daha iyi ilişkiler kurabilir ve daha stratejik planlar oluşturulabilir.

Bir CRM sistemi ne yapar?

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) çözümü, müşteri ve müşteri bilgileri üzerinden daha sağlam ilişkiler kurmanızı, işinizi daha hızlı büyütmenize destek olacak şekilde düzenlemenizi sağlar. CRM sistemleri, bir müşterinin web sitesi, e-postasını, telefonunu, sosyal medya alışkanlıklarını, kaynak ve kanal üzerinden toplayarak başlar.

Bir CRM platformu, müşteri ilişkileri geliştirmenize destek olabilecek diğer iş uygulamalarına da bağlanabilir. Günümüzde CRM çözümleri daha açık ve belge imzalama, muhasebe ve faturalama ve anketler gibi iş araçlarıyla bütünleşebilir, böylece bilgi boyutu müşterinize iki ayrı yoldan ulaşabilir.

Yerleşik zeka, veri girişi ve müşteri adayı veya hizmet vakası yönlendirme gibi yönetim görevlerini otomatikleştirir, böylece zaman kazanabilirsiniz. Otomatik olarak oluşturulan öngörüler, müşterilerinizi daha iyi anlamanıza, hatta nasıl hissedeceklerini ve hareket edeceklerini tahmin etmenize yardımcı olur, böylece doğru erişimi hazırlayabilirsiniz.

BULUT TABANLI BİR CRM PLATFORMU SİZE ŞUNLARI SAĞLAR:

• Daha hızlı dağıtım
• Otomatik yazılım güncellemeleri
• Maliyet etkinliği ve ölçeklenebilirlik
• Her yerden, herhangi bir cihazda çalışabilme yeteneği
• E-postalarınızın entegrasyonu
• Otomatik iş akışı
• İletişim ve iş birliği

CRM TÜRLERİ NELERDİR ?

Müşteri ilişkilerini yönetmek için gereken bazı belirli temel işlevlere odaklanan farklı CRM yazılımı türleri vardır. Pek çok platform, çeşitli CRM türlerinin öğelerini entegre ettiğinden, kesin çizgiler belli değildir. Bununla birlikte, geçerli araçlar üç kategoriye ayrılabilir

-Operasyonel CRM

Operasyonel bir CRM, size her müşterinin kuruluşunuzla olan iletişim kaydının eksiksiz bir görünümünü sağlar. Bu, müşterilerinizle olan ilişkinizi ve etkileşiminizi doğrudan yönetmenize yardımcı olur.

-Analitik CRM

Bu sistemin temel amacı veri yönetimi ve analizidir. Dolayısıyla, analitik bir CRM, iş sürecine dahil olan verileri toplayacak, düzenleyecek ve analiz edecektir. Bu genellikle pazarlama, satış, hizmet ve müşteri verilerinden oluşur.

Ayrıca, Analitik CRM’ler fatura yazılımınızla entegre olarak ayrıntılı raporlar oluşturabilir, böylece nakit akışınızın ayrıntılı bir görünümüne sahip olabilirsiniz.

Veri analizi, iş liderlerinin veya üst yönetimin çeşitli stratejik kararlar almasına yardımcı olacak içgörüler ve ayrıntılı raporlar sağlamaktadır.

-İşbirlikçi CRM

İşbirlikçi CRM sistemleri, adından da anlaşılacağı gibi müşteri hizmetleriyle ilgili çeşitli varlıklar arasında iletişim kurmanıza izin verir. Bu, organizasyonunuzun farklı departmanlarını (yani, pazarlama, satış, müşteri temsilcileri, teknik destek), dış paydaşları, satıcıları, tedarikçileri ve distribütörleri içerebilir.

Bu CRM’nin birincil işlevi, kurumsal yapı ve hiyerarşi genelinde iş akışlarını ve süreçleri kolaylaştırmaktır.